近日，一則《女服務(wù)員推薦手機點單 大爺當眾發(fā)飆命令其“報菜名”》的新聞引發(fā)熱議。隨后，餐飲界及相關(guān)媒體發(fā)出“手機點餐是否能替代紙質(zhì)菜單點餐”的投票活動，將輿論熱度又推向了一個新的高度。

有業(yè)內(nèi)人士認為，新聞的出現(xiàn)為高速互聯(lián)網(wǎng)化的餐飲業(yè)兜頭潑了一盆冷水。手機點餐能否替代紙質(zhì)菜單成為主流，抑或是，餐飲業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的道路上是否走得過快等問題，讓全行業(yè)陷入沉思！

互聯(lián)網(wǎng)化是餐飲業(yè)發(fā)展的大勢所趨

相對于大爺對手機點餐有著一種“先天性”的排斥心理，以80、90為代表的消費人群對于這種互聯(lián)網(wǎng)元素的運用則表現(xiàn)出樂見其成的態(tài)度。

相對于傳統(tǒng)的人工點餐現(xiàn)金付款，年輕消費者更能接受互聯(lián)網(wǎng)化的餐飲服務(wù)。其中，“手機點餐”正是互聯(lián)網(wǎng)化趨勢發(fā)展的典型代表。在上述這則新聞中，認為手機點餐更適合年輕人的觀點占了主流。

紙質(zhì)點餐呈現(xiàn)出的餐飲痛點

無疑，以80、90為主的消費主體正在“積極推動”餐飲互聯(lián)網(wǎng)化的進程。不過，即便在互聯(lián)網(wǎng)化明顯的新時代，依然不能否定紙質(zhì)菜單的價值。正如“大爺”的主張一樣，紙質(zhì)菜單所代表的傳統(tǒng)用餐氛圍，體現(xiàn)出的餐廳服務(wù)價值，以及人工點餐所蘊含的濃濃“人情味”，都是手機點餐所替代不了的。所以，在酒樓、私房菜、高端會所等社交功能屬性較強的餐廳場景中，紙質(zhì)菜單依然是主角。

不可忽略的是，紙質(zhì)菜單在發(fā)展過程中所表現(xiàn)出來的弊端也日益明顯：

1、菜單更新繁瑣；

2、人工成本與物料成本壓力；

3、點餐效率低下；

4、形式相對單調(diào)……

由此看來，選擇電子菜單或手機點餐，對于餐廳來說就意味成本的節(jié)約與翻臺率的提升。所以，大多餐飲老板認為，紙質(zhì)菜單的式微，是優(yōu)勝劣汰的大環(huán)境中，餐廳運營管理優(yōu)化的必然結(jié)果。